Política de Troca e Devolução - Revive
Queremos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja! Por isso, oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções.
Nossa política de trocas e devoluções é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento;
1. Devolução em até 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
* O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiqueta afixada .
* Deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada para transporte.
* Após a devolução do produto, realizaremos o reembolso em até 2 dias úteis a partir do recebimento na loja.
2. Prazo para Troca;
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de 30 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
* A troca será feita sem custo adicional para o cliente.
* O produto passará por uma análise para confirmação do defeito.
Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:
Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Trocar por outro item de valor equivalente;
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
Caso o produto não sirva ou deseje trocar por outro modelo ou cor, o prazo para solicitação da troca é de 10 dias corridos após o recebimento.
* A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
* O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiqueta afixada .
* O frete do produto será por conta do cliente.
4. Quem Paga o Frete?
🔹 Troca ou devolução por defeito: A loja arcará com todos os custos de envio e reenvio do produto.
🔹 Direito de arrependimento (7 dias): A loja reembolsará o valor total da compra. O custo do envio da devolução será de nossa responsabilidade.
🔹Troca por tamanho, cor ou modelo: O frete é por conta do cliente.
5. Como solicitar troca ou devolução?
1️⃣ Envie uma mensagem para (62) 9 9433-8816 com o assunto “Troca/Devolução - [Número do Pedido]”.
2️⃣ Informe o motivo da troca/devolução e anexe fotos do produto (caso seja defeito).
3️⃣ Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para envio do produto.
6. Reembolso
💳 Compras no cartão: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para serem processadas.
💰 Compras no Pix: O reembolso será feito via transferência bancária em até 2 dias úteis após o recebimento do produto na loja.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudá-la! 💙